在突发急症或意外伤害时，拨打“120”是挽救生命的关键一步。许多人因不了解其功能或操作误区，导致急救资源浪费或延误救援。本文将从功能解析、正确拨打流程到实用建议，全面解析这条生命热线的正确使用方式。
一、120急救热线的核心功能
1. 院前急救：黄金时间的生命守护
院前急救指患者被送往医院前，急救人员在现场及途中实施的紧急医疗措施。包括心肺复苏、止血包扎、休克处理等，目标是稳定病情，为后续治疗争取时间。根据政策，院前急救费用已纳入医保报销范围，部分经济困难群体可申请费用减免。
2. 危重症转运：跨区域医疗协作
当患者需转至更高级别医院时，120可提供长途转运服务（通常超过60公里）。但此类服务需优先保障本地急救需求，费用较高且需提前评估资源调配。
3. 突发事件救援：应对群体性伤害
120与110、119等系统联动，处理交通事故、火灾、中毒等大规模突发事件，协调多部门快速响应。
二、正确拨打120的五大步骤
步骤1：精准地址
标准格式：行政区+街道+小区+楼栋门牌号（例：“朝阳区建国路88号3栋201室”）。
特殊场景：
野外/陌生地点：参考附近地标（如“距人民公园南门200米”），或使用手机定位共享。
多人协同：派一人到路口引导救护车，避免绕路。
步骤2：简明报告病情
关键信息：患者年龄、性别、主要症状（如胸痛、昏迷）、持续时间及既往病史。
分类示例：
外伤：“车祸导致左腿骨折，出血严重”。
内科急症：“70岁男性，突发胸痛伴呼吸困难30分钟”。
步骤3：保持电话畅通
挂断电话前确认调度员已获取全部信息。
急救人员可能回拨指导现场急救（如心肺复苏），需确保手机电量充足。
步骤4：提前做好转运准备
物品清单：身份证、医保卡、病历、常用药物、衣物。
环境清理：移除楼道障碍物，确保担架通行。
步骤5：配合急救人员
如实回答医生问题，避免隐瞒病史。
若非必要，勿要求跨区域送医，优先遵循“就近救治”原则。
三、常见误区与注意事项
误区1：轻症占用急救资源
案例：无症状感染者咨询发热、普通腹泻拨打120。
建议：轻症患者可通过社区医院或线上咨询解决，将热线留给呼吸困难、大出血等危重患者。
误区2：慌乱中遗漏关键信息
错误示范：仅喊“快来救人”后挂断电话。
改进方案：按“何时+何因+何部位+何情况”逻辑（例：“10分钟前跌倒，后脑出血，意识模糊”）。
误区3：自行移动患者
风险：骨折、脊柱损伤患者随意搬动可能加重伤情。
四、特殊场景处理建议
场景1：孕妇与儿童急症
孕妇：头痛、腹痛、胎动异常时立即拨打120。
儿童：持续呕吐、嗜睡、高热不退需优先送医。
场景2：心脏骤停与窒息
自救措施：在120指导下实施胸外按压（每分钟100-120次），使用AED设备。
场景3：偏远地区救援
联动救援：同步拨打110、119，利用消防或警力协助定位。
五、费用与权益保障指南
收费标准：通常包含院前急救费（50-200元）和里程费（3公里内50元，超3公里每公里加收6-7元）。
发票与报销：向急救人员索要发票，部分地区支持医保自动结算。
投诉渠道：若遇服务问题，保留证据并向当地卫健委或急救中心反馈。
120是维系生命的“最后一公里”，其高效使用依赖公众的理性认知与规范操作。掌握上述知识，不仅能在危机时刻为自己或他人争取生机，更能避免公共资源的浪费。请谨记：正确拨打120，既是对生命的尊重，也是对社会的责任。
